Widget Gráfico de Pizza

O widget Gráfico de Pizza exibe dados como fatias de um círculo, ajudando você a entender como diferentes categorias contribuem para o resultado geral.

Você pode usar o Gráfico de Pizza para visualizar Contagem, NPS, CSAT ou CES, dependendo da fonte de dados e configuração selecionadas. O widget suporta fontes de dados de Pesquisa e Segmentos, juntamente com configurações para exibição, formato de valor e tema.

1. Abra seu painel de Experiência do Cliente.
2. Clique em Adicionar Widget.
3. Selecione Gráfico de Pizza.
4. Escolha uma fonte de dados: Pesquisa ou Segmentos.
5. Selecione a métrica que você deseja exibir.
6. Se você selecionou Pesquisa, escolha a pesquisa necessária e configure a pergunta ou opções de categoria da métrica, quando aplicável.
7. Configure o intervalo de datas e os filtros de nível de widget.
8. Abra a aba Configurações para personalizar opções de exibição, formato de valor e tema.
9. Salve o widget.

O Gráfico de Pizza suporta as seguintes fontes de dados:

• Pesquisa: Usa as respostas de uma pesquisa selecionada.
• Segmentos: Usa dados de um ou mais segmentos selecionados.

As métricas disponíveis e as opções de configuração dependem da fonte de dados selecionada.

Quando você seleciona Pesquisa, escolha uma pesquisa e então selecione a métrica que deseja exibir.

Métricas suportadas são:

• Contagem
• NPS
• CSAT
• CES

Contagem é suportada com uma única fonte de pesquisa. Para NPS, CSAT ou CES, selecione uma pergunta de métrica qualificada.

Você pode refinar os resultados usando o intervalo de datas e filtros de nível de widget.

Quando você seleciona Segmentos, não há seletor de pesquisa. Selecione um ou mais segmentos cujos dados você deseja visualizar.

Métricas suportadas são:

• NPS
• CSAT
• CES

Contagem não está disponível com a fonte de Segmentos. Para métricas suportadas, os valores são calculados usando respostas nos segmentos selecionados. Uma pergunta de métrica separada não é necessária.

• Contagem: Exibe a contagem de respostas para os dados da pesquisa selecionada.
• NPS: Exibe o Net Promoter Score calculado a partir dos dados NPS selecionados.
• CSAT: Exibe a pontuação de Satisfação do Cliente calculada a partir dos dados CSAT selecionados.
• CES: Exibe a pontuação de Esforço do Cliente calculada a partir dos dados CES selecionados.

Contagem está disponível apenas com uma única fonte de pesquisa. Média e Métrica Personalizada não são suportadas pelo Gráfico de Pizza.

Para uma fonte Pesquisa, uma pergunta de métrica é necessária para NPS, CSAT e CES:

• NPS: Selecione uma pergunta NPS ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada NPS.
• CSAT: Selecione uma pergunta CSAT ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada CSAT.
• CES: Selecione uma pergunta CES. Tipos de pontuação personalizadas não são suportadas para CES.

Contagem não requer uma pergunta de métrica separada.

Para uma fonte Segmentos, uma pergunta de métrica separada não é necessária porque a métrica suportada é calculada a partir das respostas no segmento ou segmentos selecionados.

Por padrão, o Gráfico de Pizza utiliza o intervalo de datas do painel.

Para definir um intervalo de datas separado para o widget, habilite Usar filtro de data do widget e escolha uma dessas opções:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Intervalo de datas personalizado

O intervalo de datas específico do widget por padrão é Últimos 30 dias.

Você pode adicionar até 10 condições de filtro de nível de widget. Todas as condições são aplicadas em conjunto usando uma relação AND.

Os filtros disponíveis dependem da fonte de dados selecionada e podem incluir:

• Segmento: Selecione um segmento.
• Pergunta: Selecione uma pergunta da pesquisa do widget, em seguida, escolha as opções de resposta necessárias.
• Variável personalizada: Selecione Variável 1–100, em seguida, escolha os valores necessários.
• Pesquisa: Disponível para widgets que utilizam a fonte Segmentos; selecione uma ou mais pesquisas.

O intervalo de datas do widget é configurado separadamente na aba de Configuração e não conta para o limite de 10 filtros.

Filtros de painel se aplicam a cada widget no painel. Filtros de nível de widget podem restringir os dados selecionados, mas não podem expandi-los além da seleção do filtro do painel.

Filtros de painel podem incluir:

• Intervalo de datas
• Segmentos
• Variáveis personalizadas
• Respostas a perguntas
• Status de resposta

Você pode configurar até 10 filtros de painel além do intervalo de datas. Todos os filtros aplicáveis são aplicados juntos. Quando filtros de painel e de widget afetam os mesmos dados, somente registros que correspondem a ambos os conjuntos de condições são incluídos.

Quando Usar filtro de data do widget está habilitado, o Gráfico de Pizza utiliza apenas o período compartilhado pelo intervalo de datas do painel e o intervalo de datas do widget.

Se os intervalos de datas não se sobrepõem, o widget não exibe dados.

Se os filtros de painel e de widget não produzirem registros correspondentes, o Gráfico de Pizza exibe um estado de dados vazio porque nenhuma resposta satisfaz todas as condições aplicadas.

Use a aba Configurações para personalizar o Gráfico de Pizza:

• Exibição: Configure as opções de exibição do gráfico disponíveis.
• Formato de valor: Escolha como os valores são apresentados usando as opções de formatação suportadas.
• Tema: Aplique um tema de painel ou selecione um tema personalizado suportado.

As configurações disponíveis determinam como o gráfico e seus valores são apresentados no painel.

A configuração de formato de valor controla como os valores são exibidos no Gráfico de Pizza.

Escolha entre as opções de formatação disponíveis para a métrica selecionada para facilitar a leitura e interpretação do gráfico.

Sim. Use a configuração Tema para personalizar a aparência visual do gráfico usando as opções de tema disponíveis.

Você pode usar o tema do painel ou selecionar outro tema suportado para manter o gráfico consistente com a apresentação do seu painel.

• Contagem: Calculada a partir das respostas da pesquisa que correspondem aos dados selecionados e filtros aplicáveis.
• NPS: Calculada usando a pergunta de métrica NPS selecionada ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.
• CSAT: Calculada usando a pergunta de métrica CSAT selecionada ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.
• CES: Calculada usando a pergunta de CES selecionada e sua escala configurada, ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.

Os valores exibidos refletem os dados restantes após a aplicação dos filtros de painel aplicáveis, filtros de widget e intervalo de datas.

Um Gráfico de Pizza exibe dados como fatias de um círculo para ajudar a comparar categorias ou valores.

Um Gráfico Donut utiliza uma visualização circular semelhante, mas inclui uma área central que pode exibir um rótulo central. Escolha o widget com base na apresentação visual que melhor apoie sua análise.

• Escolha uma métrica que suporte diretamente seu objetivo de análise.
• Use Contagem ao analisar o volume de respostas para uma única pesquisa.
• Selecione a pergunta de métrica correta ao exibir NPS, CSAT ou CES.
• Aplique filtros de painel de maneira consistente em todos os widgets.
• Use filtros de nível de widget para focar em uma pesquisa, segmento ou grupo de clientes específico, quando suportado.
• Selecione um intervalo de datas que corresponda ao período de relatório que você deseja analisar.
• Escolha um formato de valor apropriado para tornar os valores exibidos fáceis de interpretar.
• Use um tema consistente para manter uma apresentação clara do painel.

Posso usar Contagem com a fonte Segmentos?

Não. Contagem está disponível apenas com uma única fonte de pesquisa.

Posso usar Média ou Métrica Personalizada no Gráfico de Pizza?

Não. O Gráfico de Pizza suporta Contagem, NPS, CSAT e CES.

Posso selecionar várias pesquisas com a fonte Pesquisa?

Não. A fonte Pesquisa permite selecionar uma pesquisa.

Preciso selecionar uma pergunta de métrica ao usar Segmentos?

Não. A métrica suportada é calculada a partir das respostas no segmento ou segmentos selecionados.

Posso personalizar a aparência do gráfico?

Sim. Você pode personalizar as opções de exibição disponíveis, formato de valor e tema na aba Configurações.

O que acontece se os intervalos de datas do painel e do widget não se sobrepuserem?

O widget não exibe dados quando os intervalos de datas não têm sobreposição.