Configurações de Distribuição

As Configurações de Distribuição controlam com que frequência os clientes podem ser pesquisados e quando os convites podem ser enviados, em todo o espaço de trabalho. Essas configurações se aplicam a cada regra de fluxo de trabalho.

Você pode encontrar as Configurações de Distribuição em Implantar > Distribuir > Configurações. As mudanças são salvas automaticamente quando você sai de um campo ou altera um botão de alternância, e uma mensagem de confirmação aparece na parte superior da tela.

• Período de descanso do espaço de trabalho (dias) – O número mínimo de dias antes que o mesmo cliente possa ser pesquisado novamente neste espaço de trabalho. Digite 0 para desativar o período de descanso.
• Expiração do link (dias) – O número de dias que um link de pesquisa permanece válido após ser enviado. O padrão é 30.

1. Vá para Implantar > Distribuir > Configurações.
2. Na configuração do espaço de trabalho, insira um novo valor em Período de descanso do espaço de trabalho (dias) ou Expiração do link (dias).
3. Clique fora do campo ou pressione Tab. Uma mensagem de confirmação aparece, como "Expiração do link atualizada."

Um período de descanso de pesquisa substitui o período de descanso do espaço de trabalho para uma pesquisa.

1. Na seção Períodos de descanso da pesquisa, selecione uma pesquisa na coluna Pesquisa.
2. Insira o número de dias em Período de descanso (dias).
3. Clique em + na coluna Ações para adicionar outra pesquisa, ou no ícone da lixeira para remover uma.

Pesquisas que não estão listadas utilizam o período de descanso do espaço de trabalho.

1. Role até a seção Dias silenciosos e defina o botão de alternância como Ativo.
2. Em Não enviar em, selecione os dias da semana em que nenhuma pesquisa deve ser enviada.
3. Para bloquear datas específicas, como feriados públicos, clique em + Adicionar data personalizada, insira um nome e escolha um intervalo de datas.

Envios que caem em um dia silencioso são pausados e serão enviados no próximo dia permitido. Para definir dias silenciosos para uma única regra de fluxo de trabalho, abra a regra em Distribuir Fluxos de Trabalho e use sua seção de Dias silenciosos.

• O período de descanso decide se um cliente pode ser pesquisado ou não.
• Dias silenciosos decidem quando um envio permitido pode ser realizado.
• Um período de descanso de pesquisa tem prioridade sobre o período de descanso do espaço de trabalho para essa pesquisa.
• Transações retidas por um período de descanso aparecem na coluna Período de descanso de Métricas de Disposição.

• Defina um período de descanso do espaço de trabalho, como 30 a 90 dias, para prevenir a fadiga de pesquisa em múltiplos pontos de contato.
• Use períodos de descanso de pesquisa mais curtos para pesquisas transacionais que os clientes esperam após cada interação.
• Adicione feriados públicos como datas silenciosas personalizadas no início de cada ano.
• Alinhe a expiração do link com o tempo que o feedback permanece relevante. Links mais curtos mantêm as respostas próximas à experiência.

Eu preciso clicar em Salvar?

Não. As Configurações de Distribuição são salvas automaticamente e uma mensagem de confirmação aparece.

O que acontece com um envio que cai em um dia silencioso?

É pausado e enviado no próximo dia permitido.

O que acontece quando um link de pesquisa expira?

O cliente não pode mais abrir a pesquisa a partir desse convite.