Incorporar Widgets Personalizados em Mapas de Jornada

A Gestão de Jornadas permite incorporar widgets do seu Dashboard de Experiência do Cliente (CX) diretamente em um Mapa de Jornada usando a faixa de Métricas.

Esse recurso ajuda você a visualizar métricas de experiência do cliente e visualizações de painel ao lado das etapas e pontos de contato da jornada. Você pode selecionar um painel do mesmo espaço de trabalho, escolher um widget e especificar um intervalo de datas para exibir os dados relevantes dentro do seu Mapa de Jornada.

O widget selecionado é incorporado usando um iframe, permitindo que você acesse as visualizações do painel no contexto da sua jornada do cliente.

Siga estas etapas para incorporar um widget do CX Dashboard no seu Mapa de Jornada:

1. Navegue até Gestão de Jornadas.
2. Abra o espaço de trabalho contendo seu Mapa de Jornada.
3. Abra o Mapa de Jornada onde você deseja adicionar o widget.
4. Adicione uma faixa de Métricas se uma ainda não existir.
5. Na faixa de Métricas, clique no botão Adicionar (+) para adicionar uma métrica.
6. Selecione CX Dashboard como a fonte.
7. Selecione o painel necessário do mesmo espaço de trabalho.
8. Escolha o widget que deseja incorporar.
9. Selecione o intervalo de datas necessário.
10. Clique em Adicionar para incorporar o widget na faixa de Métricas.

O widget selecionado aparecerá no seu Mapa de Jornada, permitindo que você visualize os dados de CX relevantes junto com as informações da sua jornada.

A faixa de Métricas permite que você adicione métricas e visualizações de painel ao seu Mapa de Jornada.

1. Abra o Mapa de Jornada necessário na Gestão de Jornadas.
2. Adicione uma faixa de Métricas à jornada se ela já não estiver disponível.
3. Localize a faixa de Métricas no Mapa de Jornada.

Uma vez que a faixa de Métricas esteja disponível, você pode usar o botão Adicionar para configurar e adicionar um widget do CX Dashboard.

1. Navegue até a faixa de Métricas no seu Mapa de Jornada.
2. Clique no botão Adicionar (+).
3. Nas opções de configuração da métrica, selecione CX Dashboard como a fonte.

Selecionar o CX Dashboard permite que você use um widget de painel existente no seu Mapa de Jornada.

1. Após selecionar o CX Dashboard como a fonte, visualize os dashboards disponíveis.
2. Selecione o painel que contém o widget que você deseja adicionar.

O painel deve pertencer ao mesmo espaço de trabalho que seu Mapa de Jornada.

1. Selecione o CX Dashboard necessário.
2. Navegue pelos widgets disponíveis no painel selecionado.
3. Selecione o widget que você deseja exibir no seu Mapa de Jornada.

Escolha um widget que forneça insights relevantes sobre a experiência do cliente para a etapa ou ponto de contato da jornada que você deseja analisar.

1. Após selecionar o painel e widget, localize a opção de intervalo de datas.
2. Selecione o intervalo de datas necessário para o widget.
3. Verifique se o período selecionado corresponde ao intervalo de tempo que você deseja analisar.

O intervalo de datas selecionado determina o período de relato para o widget exibido no seu Mapa de Jornada.

1. Verifique o CX Dashboard selecionado.
2. Confirme o widget que você deseja incorporar.
3. Revise o intervalo de datas selecionado.
4. Clique em Adicionar para concluir a configuração.

O widget selecionado do CX Dashboard será incorporado na faixa de Métricas do seu Mapa de Jornada usando um iframe.

Agora você pode visualizar o widget no contexto da sua jornada do cliente.

• Insights contextuais: Veja métricas de CX ao lado das etapas e pontos de contato da jornada relevantes.
• Visualizações de painel existentes: Reutilize widgets de CX Dashboards sem recriar as visualizações na Gestão de Jornadas.
• Relato flexível: Selecione o widget do painel relevante para sua análise.
• Análise baseada em data: Escolha um intervalo de datas que se alinhe com o período que você deseja avaliar.
• Análise centralizada da jornada: Traga dados da experiência do cliente e informações da jornada juntas em uma única visualização.

Onde posso adicionar um widget do CX Dashboard?

Você pode adicionar um widget do CX Dashboard através da faixa de Métricas no seu Mapa de Jornada clicando no botão Adicionar.

Posso selecionar qualquer painel na minha conta?

Você pode selecionar um CX Dashboard do mesmo espaço de trabalho que seu Mapa de Jornada.

Posso selecionar um widget específico de um painel?

Sim. Após selecionar um painel, você pode escolher o widget que deseja incorporar.

Posso configurar um intervalo de datas para o widget?

Sim. Você pode selecionar o intervalo de datas necessário ao configurar o widget.

Como o widget é exibido no Mapa de Jornada?

O widget selecionado é incorporado usando um iframe e exibido na faixa de Métricas.

Preciso criar um novo painel para usar esse recurso?

Não. Você pode selecionar um CX Dashboard existente do mesmo espaço de trabalho que seu Mapa de Jornada.